Dernière mise à jour : 16 août 2026.
Chez Terkina3D, rien n’est en stock. Chaque pièce est imprimée après votre commande, pour vous. Cela change ce qui est possible en matière de retour, et nous préférons l’écrire clairement ici plutôt que vous le laisser découvrir après.
Annuler avant la confirmation : toujours possible
Après votre commande, nous vous appelons ou vous écrivons sur WhatsApp pour valider la pièce, la couleur et l’adresse. Tant que cette confirmation n’a pas eu lieu, vous pouvez annuler librement, sans frais et sans avoir à vous justifier. Rien n’a encore été imprimé.
Après la confirmation : la production est lancée
Dès que vous confirmez, la machine démarre et la matière est engagée. La commande ne peut plus être annulée, parce que la pièce est fabriquée pour vous et ne peut pas être remise en vente.
C’est précisément la raison pour laquelle nous vous appelons avant : c’est le moment de changer d’avis, de corriger une couleur ou de rectifier une adresse.
Pièce cassée, défectueuse ou non conforme
Si votre commande arrive abîmée, si elle est défectueuse, ou si elle ne correspond pas à ce que vous avez commandé, elle est reprise à nos frais.
- Signalez-le dans les 48 heures suivant la réception.
- Envoyez-nous des photos de la pièce et, si le colis était endommagé, de l’emballage.
- Nous choisissons avec vous : réimpression de la pièce, ou remboursement intégral, frais de livraison compris.
- Le remboursement se fait en espèces ou par virement, selon ce qui vous arrange.
Erreur de notre part
Mauvaise couleur, mauvaise taille, texte gravé incorrect : si l’erreur vient de nous, nous refaisons la pièce sans discussion et sans frais pour vous.
Changement d’avis après réception
Nous ne pouvons pas reprendre une pièce conforme à votre commande. Un objet fabriqué sur mesure, personnalisé ou imprimé à la demande ne peut pas être remis en vente, et le droit de rétractation applicable à la vente à distance ne couvre pas les biens confectionnés selon les spécifications du client.
Si vous hésitez sur une taille, une couleur ou un usage, écrivez-nous avant de commander. Une question posée avant l’impression ne coûte rien.
Colis non réceptionné
Si vous n’êtes pas joignable au moment de la livraison, le transporteur nous retourne le colis. Nous vous recontactons pour convenir d’une nouvelle livraison.
Pièces sur mesure
Une pièce sur mesure suit les mêmes règles, avec une étape en plus : vous validez un devis avant toute production. Tant que le devis n’est pas accepté, rien n’est engagé et vous ne devez rien.
Comment nous joindre
Pour toute réclamation : contact@terkina3d.com, ou via la page contact. Nous répondons sous 48 heures ouvrables.